Согласно сотне жалоб работников, вкладки браузера внезапно становились пустыми из-за так называемого «белого экрана смерти» (WSOD). Открытие новых окон также сопровождалось этой ошибкой.

Проблема доставила огромные неудобства и нарушила работу сотрудников различных компаний, что привело к большим убыткам. Положение также усугублялась тем, что во многих корпорациях сотрудники не имеют возможности сменить браузер, из-за чего они были буквально изолированы от Интернета, а больше всего пострадали работники Call-центров.

«Это серьёзно повлияло на всех наших операторов Call-цента, они не могли общаться с нашими клиентами. Мы потратили почти 2 дня, пытаясь понять что произошло», — написал сотрудник крупной американской компании Costco.

«В нашей организации было более 1000 агентов Call-центра, все они страдали от этой проблемы в течение 2 дней. Это привело к большим финансовым убыткам», — написал другой пользователь.

«У нас здесь 4000 пострадавших. Работаем над тем, чтобы исправить это уже в течение 12 часов», — заявил ещё один человек.

Как сообщается, многие системные администраторы пострадавших компаний принимали белые вкладки Chrome за действия зловредных программ, из-за чего потратили много времени на поиск несуществующих вирусов.

Позже выяснилось, что причина сбоя таилась в экспериментальной функции называемой WebContents Occlusion, по задумке, она должна была использоваться для экономии ресурсов системы путём «замораживания» вкладок браузера после его сворачивания.

Разработчик Google Chrome Дэвид Биенвену (David Bienvenu) заявил, что перед запуском нововведение тестировалась более года, а за месяц до публичной активации его включили у 1 % случайных пользователей и никто не жаловался. Однако уже после более масштабного развёртывания что-то пошло не так.

Сообщается, что Google уже разослала всем сообщение с извинением и откатила эксперимент.