При получении багажа следует быть особо внимательным: ваш ли чемодан вам отдают.

Помните такое интересное сочетание слов - «бюро находок»? По идее, оно должно быть у любого транспортного предприятия, осуществляющего пассажирские перевозки.

Как найти вещь, забытую в автобусе дальнего следования

Например, каждая пятая поездка автобуса фирмы Lux Express, по оценке ее коммерческого руководителя Мярта Сибрика, заканчивается нахождением забытых вещей. Летом в автобусах чаще всего оставляют солнечные очки и зонты, зимой – перчатки, шарфы и шапки. Нередко часть багажа оставляют и в багажном отделении автобуса. Иногда забывают довольно ценные вещи – мобильные телефоны, фотоаппараты, ключи и документы. Среди наиболее необычных находок были, например, костюм для подводного погружения, зубные протезы и пазл из 1000 элементов.

По словам Сибрика, в поисках оставленного имущества с предприятием связываются примерно в 80-ти процентах случаев. Так, в офисе обслуживания клиентов фирмы Lux Express до сего дня ждут владельцев множество ключей, книг и других ценных вещей.

Однако далеко не все оставленные вещи можно вернуть их владельцам: порой пропажи находят себе новых хозяев на промежуточных остановках. Фирма напоминает пассажирам, что-то забывшим в автобусе, что им необходимо сразу же связаться с офисом обслуживания клиентов Lux Express. Специалистам по обслуживанию стоит дать как можно более точную информацию о потерянной вещи, отметить дату, время и направление поездки и, при возможности, номер посадочного места. По словам Сибрика, возврат осуществляется на основании документа и максимально точного описания пропажи. Потерянные вещи (кроме быстро портящихся продуктов) хранятся 30 дней, после Lux Express передает их полиции.

Куда обратиться при потере имущества в городском транспорте

А как же поступать забывчивым пассажирам местного городского и пригородного транспорта? Чтобы ответить на этот вопрос, мы позвонили по инфотелефону АТКО, фирмы-перевозчика по городу Нарва, и поинтересовались тем, что происходит с вещами, оставленными пассажирами в ее автобусах. Вопрос повис в воздухе, так как девушка по ту сторону провода объяснила нам, что звонить ей можно только в случае ситуаций, связанных с расписанием движения автобусов. Рассказать же о том, что делать забывшему в салоне свою вещь, отказалась.

Возможно, именно потому, что нужный контакт, столкнувшимся с упомянутой проблемой нарвитянам найти довольно трудно, наша собеседница Валентина, нашедшая именную проездную карту АТКО, сама решила вернуть ее владельцу. Она осуществила поиск человека собственными силами и возвратила проездной документ. Конечно, Нарва не такой большой город, многие знают друг друга, но все-таки у предприятия, осуществляющего пассажирские перевозки, как нам представляется, должна быть соответствующая служба.

Можно утверждать, что если есть система, работающая на интересы пассажира, то есть и положительный результат — даже в довольно запутанных историях. Другая наша собеседница, Ирина, сумела найти свою пропажу при помощи специального номера автобусной фирмы Lux Express, на который может позвонить пассажир, оставивший свои вещи в салоне. Правда, сначала, покидая автобус, Ирина долго пыталась объяснить водителю, что это не ее чемодан, а ее саквояж он, видимо, отдал другому пассажиру. Но водитель, молодой эстонец, не понимал по-русски. Тогда пострадавшей и пришлось обратиться напрямую в фирму. К счастью, звонок в Lux Express решил проблему: чемодан после долгих приключений к владелице вернулся.

Однако же надо учесть, что перевозчик предоставляет услугу по возвращению забытых вещей только в том случае, если пострадавший клиент точно опишет все обстоятельства дела: назовёт время, рейс и опишет сам потерянный предмет.
Как проинформировал нашу газету руководитель Нарвского отдела ATKO Алексей Полников, при нахождении чужой проездной карты ее можно отдать прямо водителю. А что касается забытых в салонах автобусов вещей, то таковых, как сказал Алексей, у предприятия накопился уже целый склад. Чтобы вернуть свою вещь, заметил Полников, нужно звонить диспетчеру. Но ведь именно к диспетчеру мы и обратились первоначально, чтобы получить разъяснения по этому вопросу, но получить их не смогли. «Нужно было проявить больше настойчивости!» - посоветовал нам представитель АТКО. Переадресуем, в свою очередь, этот совет всем тем, кому доведется искать свои оставленные в автобусе вещи. Но лучше, конечно, чтобы этого не случалось.

Сергей БАШИЛОВ

prospekt.ee