Живущий в районе «Темпо» Рудольф Рот говорит, что специально пришел в магазин Maxima XX, расположенный на другом конце города, на Кренгольме, для того, чтобы купить там лосося со скидкой - по 5 евро 19 центов за килограмм вместо обычных 7 евро 89 центов. На рекламной листовке, рассказывающей об этом и других выгодных предложениях, сообщалось, что они действуют 17-27 июня, «или пока остается товар». Непосредственно в рекламном блоке с лососем между тем было указано, что предложение действует 17-23 июня.

Но господин Рот покупал рыбу 22 июня, то есть в сроки укладывался, а то, что товар, то есть лосось, к тому моменту присутствовал на прилавке, а значит не кончился, он видел своими глазами. Но вот табличку с полной ценой, то есть без скидки, рядом не заметил и специально ее не искал. «Зачем? У меня в руках была рекламная листовка с ценой лосося, а в наличии товара я убедился», - рассказывает пенсионер. Надо полагать, что по такому же алгоритму действуют многие покупатели, сразу на входе в торговый зал берущие листочки со специальными предложениями, доверяясь помещенной там информации.

О том, что купил лосося по 8 евро 19 центов за килограмм, Рудольф Рот узнал только дома. На следующий день обратился в Maxima XX, попросив пересчитать стоимость рыбы исходя из льготной цены, но там сделать это отказались, пообещав дать официальный письменный ответ в течение двух недель. В две недели магазин не уложился, но ответ в конце концов прислал. Он был неутешительным.

Представитель MAXIMA Eesti OU" Сирье Хянилане указала в своем коротком письме на то, что в каталоге кампании было указано, что «предложения действительны, пока товар есть в наличии».

«Лосось по цене 5.19 евро за килограмм был распродан к 19 июля, - пишет Хянилане, указывая, что на ценнике было обозначено «7.89 евро». Отметим, что это не та цена, по которой платил г-н Рот.

«К сожалению, вы не обратили на эту информацию внимания. Надеемся, что в дальнейшем таких ситуаций не возникнет, и вы останетесь нашим клиентом», - отметила представитель магазина в заключение.

Подводя итог этой истории, пенсионер говорит, что чувствует себя обманутым. «Вероятно, меня обманули в рамках закона, но это — слабое утешение, - рассуждает Рудольф Рот. - Странно искать ценник, когда рекламная листовка с ценой в руках».

Тут можно добавить, что нельзя сказать, что именно ценник всегда дает самую точную информацию о цене товара. Ситуация «ценники забыли поменять» весьма распространена.

«Неприятно чувствовать себя лохом, которого так легко обвели вокруг пальца», - выражает свои эмоции Рудольф Рот, употребляя слово «лох» не случайно.

Лосося, который на эстонский переводится как «lo~he», согласно словарю Даля, русские северяне также называли «лохом». Точнее так называли лосося после нереста, когда он слаб, не замечает опасности и ловится в маленьких речках буквально руками.

Нарвские рыбаки, добывающие лосося осенью, также пользуются этим словом по отношению к ценной рыбе, но, кажется, только потому, что оно похоже на эстонское: поймать в Нарове лосося сложно и до нереста, и тем более после.

Недавно один мой товарищ, проживающий сейчас в Швеции, купил там в одном магазине простенький MP3-плеер. Принес коробку домой, открыл (в магазине взял нераспечатанную) и обнаружил... точнее не обнаружил там плеера. Выругал себя за то, что не удостоверился на месте в том, что в коробке имеется все необходимое, а, прежде всего, сам плеер, но на всякий случай пошел в магазин и рассказал о произошедшем. К большому его удивлению ему там выдали MP3-плеер без всяких проблем и дополнительных расспросов. Понятно, что кто-то скажет, что в том шведском магазине работают лохи, поверившие на слово, себе в убыток, клиенту, который мог оказаться заурядным, не очень изобретательным жуликом.

Но так ли уж убыточно такое доверие клиенту, реализующее принцип «клиент всегда прав»? Надо ли говорить, что мой товарищ решил делать в том магазине покупки и в дальнейшем, то есть он еще принесет ему выгоду.

Роман Викулов

22.07.2011

www.prospekt.ee