Семинар "Новый уровень обслуживания клиентов" запланировали в рамках программы обучения предпринимателей, на которую город в этом году выделил 90 тысяч крон.

Хотя плата за участие в четырехчасовом семинаре всего 100 крон, в нем приняли участие всего 28 человек из 11-ти фирм: работники гостиниц, турфирм, сферы общественного питания и парикмахерских. Сотрудники департамента активно приглашали на семинар и фирмы, занятые в сфере торговли, но откликнулась лишь одна из них. "Нам не удалось привлечь к семинару многие торговые фирмы, особенно мелкие, которые сами не могут организовать для своих работников подобное обучение", - выразила сожаление сотрудник департамента Валентина Аренсон.

Проводившая семинар лектор учебного центра "Майнор" Марина Наппа попросила предпринимателей дать определение клиента. "Клиент - это человек, который приносит деньги", - раздалось из зала. Однако суть нового подхода к обслуживанию - понять, что клиент - это прежде всего тоже человек. "Долгое время мы жили под давлением лозунга "Клиент - король", - рассказывала лектор. - Но тогда получается, что обслуживающий персонал - это рабы, лакеи. Вряд ли хоть один нормальный человек согласится с этим - включая и самих клиентов, которым неприятно подобострастное обслуживание. Все мы на самом деле знаем, каким должно быть правильное обслуживание, поскольку все иногда бываем в шкуре клиента. Клиент - это прежде всего человек, который ждет к себе нормального, человеческого отношения".

Ирина ТОКАРЕВА

Суббота, 3.5.2008

rus.pohjarannik.ee