Zhaloby na Kliniku Tartusskogo Universiteta


NÄiteid probleemidest, millele patsiendi tÄhelepanu juhtisid:

1. Ravi/põetuse kvaliteet

veenipunkteerimise jÄrgselt kÄsi valulik ja sinine
enne ravi mÄÄramist ei tehtud analüüse seeneliigi kindlaksmÄÄramiseks, ei kontrollitud maksafunktsioone, mÄÄrati patsiendi arvates ebaefektiivne ja vÄga kallis ravim
patsiendile kirjutati vÄlja antibiootikum, mille suhtes on allergiline
patsienti vaktsineeriti puukentsefaliidi vastu, kuigi sooviti marutaudi vastast vaktsineerimist
patsiendi ebaõige ravimine, mille tõttu patsient suri (omaste arvamus)
pealiskaudne ravi traumapunktis, mille tagajÄrjel tekkis vigastatud kÄtte põletik, vajalik oli hilisem opereerimine ja taastusravi ning tÄielik tervenemine võimatu
arst ei hoiatanud patsienti enne protseduuri, mille tulemusena patsient ehmatas ja vigastas ennast
2. Ravile pÄÄsemine

korraldamata tasulise teenuse ostmise võimalus patsiendile, kes ise sooviks ja on maksujõuline
patsiendipoolne tajutav töötajate ilmne vastuseis tasulise teenuse osutamiseks, töötaja soovitab erafirmat
arst hilines vastuvõtule, arsti tuleb kaua oodata
Ida-Viru patsiendid ei pÄÄse plaanilisele statsionaarsele ravile patsient peab vigastatud jalaga traumapunktis kaua ootama
voodipÄevatasust ei peaks patsienti teavitama raviarst
lapsega haiglas olevalt hooldajalt ei tohiks voodipÄevatasu küsida
erakorralise patsiendi pikk ooteaeg
eriarsti vastuvõtule võiks pÄÄseda ilma perearsti saatekirjata
“meditsiiniline abi on kÄttesaamatu”
pikk ooteaeg röntgeni kabineti ukse taga
patsient ei pÄÄsenud laupÄeval kõrvavalu tõttu arsti vastuvõtule
pikk ooteaeg registratuuris
ei saa registreeruda eriarsti vastuvõtule, kuna “ei ole uusi graafikuid”
3. Suhtlemine

arsti üleolev või pahur kÄitumine
personal arvab, et on “kõikvõimsad” ja hindab ennast liiga kõrgelt
lisaks nimesildile võiks personal ennast tutvustada
arst ja Ämmaemand “ilguvad” vastuvõtul, mistõttu patsient pöördus eravastuvõttu
personali liiga familiaarne suhtlemine (sinatamine)
“haigeid tuleb kohelda suurema austusega”
konfidentsiaalse info levitamine hooldaja poolt
ebapiisav informeerimine haiglassetuleku põhjustest
ükskõikne suhtumine patsiendi probleemi (patsient oli eelnevalt alkoholi tarvitanud)
õde ei ole kursis kabineti ukse taga ootavatest patsientidest
vastuolulise info saamine erinevate osakondade töötajatelt
rahulolematus õendus- ja/või hoolduspersonali kÄitumisega
personal ei reageeri omaste palvele patsienti aidata
“õed ei tohiks nii palju õiendada, koristajad samuti mitte”
informaatori või administraatori ebaviisakas kÄitumine ja solvavad sõnad
personal “tÄnitab”
“sooviks natukenegi kannatlikkust ja viisakamat suhtlemist patsientidega”
“mis te tulete siia, endal pole raha kaasas”
4. Olme

registratuurilaua juures on ratastega tool, mistõttu laps kukkus
liikumisabivahendid amortiseerunud ja vananenud
palatid võiks olla hubasemad, võiksid olla kohtvalgustid, peegel, televiisor/raadio jne; öökapi paigutus võiks olla selline, et ka lamav patsient saaks süüa
alumiiniumlusikad võiks vÄlja vahetada
duširuumi alus šampooni ja seebi jaoks, WC kabiinidesse nagid jne
puhketoa mööbli peaks vÄlja vahetama
võiks teha hiiretõrjet
eritasu eest võiks olla üksikpalat
rohkem vabaajaveetmise võimalusi - sportimisvõimalusi, ajalehti, -kirju; võiks olla arvuti ja interneti kasutamise võimalus
koristaja töö ebarahuldav, palati prügikastid tÄis
remonditöödel tekkiv müra hÄirib patsiente; toidulifti müra palati kõrval
patsiendile ei antud susse
palatid külmad
vesi roostene
hÄirib tubakasuitsu “lõhn” haiglas; igal korrusel võiks olla suitsetamisruum
söögitoas ja kohvikus võiks olla kõrgemad toolid patsientidele, kellel on raske istuda samuti lastetoolid ja kõrgemad lauad
probleemid invasõiduki parkimisega, kuna parklas pole kohti
palatis puudub hÄirenupp
tualetis võiks olla nagi, kÄetugi
palatite olukord “absoluutselt allpool igasugust arvestust”
külaliste vastuvõtuks võiks olla eraldi ruum
5. Toit

patsiendil võiks olla võimalus einet valida (tee asemel mahl vmt)
toitlustamine võiks olla ratsionaalsem, et nii palju ei lÄheks raisku
kohvi asemel võiks olla klaas piima; toit liiga süsivesikuterikas; toidu juures võiks olla rohkem toorsalatit või puuvilja jne
vÄikesed toiduportsud; toit jahtunud
toidu kvaliteet mitterahuldav
üksluine menüü
toit hilineb, midagi on alati puudu
kohvikus võiks olla doonorile sobiv eine või vastavad road eraldi mÄrgistatud
“toitlustamisel võiks arvestada ka rinnata toitvate emadega”
“las kokk tuletab meelde, et praegu on 21.sajand”
6. Muu

puudub raamatute laenutamise võimalus
infolehel oleval fotol “halb karma”
vastsündinute lisatoidu pudelilutil liiga suured augud
sünnitanud naistel võiks olla võimalus jÄtta laps lastetuppa (duši all kÄimise ajaks vmt)
osakonda tulles võiks patsiendile anda infobuklett
keisrilõikega sündinud lastest teha emadele foto
rahulolematus osakonna režiimiga, haigla sisekorraeeskirjadega
teenindava personali hulk vÄike
haigeid tuleb nende soovil viia jalutama ja võimaldama rohkem omastega suhtlemist
haige peaks sagedamini kohtuma psühholoogiaga (2-3 korda nÄdalas)
rahulolematus haiglas viibimise pÄrast
võiks arvestada inimese biorütmidega
doonorid võiksid tavalise vee asemel saada mineraalvett
verekeskuse vastuvõtuajad võiksid olla tööl kÄivale doonorile soodsamad
labori töökorraldus – 1 tunni jooksul ei saa vastust, tulemused ebareaalsed
pesumajast tulnud pesu mÄÄrdunud
personali pesupesemistsükkel liiga pikk (üle nÄdala)
majaesine liivatamata, mistõttu patsient kukkus
surnu lahkamine ja matmine ilma pojale teatamata, kuna omakseid ei õnnestunud leida
kabinetis puudub telefon, mistõttu patsient pidi aja kokkuleppimiseks kohale tulema
patsientide kirjade postitamine korraldamata
patsient soovib, et ravimid oleksid enda kÄes (psühhiaatriakliinik)
külastusaeg võiks olla pikem, kliiniku uksed lukustatakse liiga vara
personal ei kanna nimesilte
personali palka võiks tõsta

Сети тут все эстонцы и все поймут что тут написано :)