Читаем тут:
http://www.magicnet.ee/ipboard+index.showtopic+31161.htm

Если вы ещё не поняли что делать, то объясняю на пальцах:

Если вы считаете что скорость не такая как должна быть, то берём в удобную руку мобильный телефон и нажимаем кнопки 5 3 4 0 3 6 6 2 нажимаем на звонок и говорим о проблеме в службу поддержки клиентов.
Если жалко денег на разговоры по телефону, то пишим письмо:
http://www.interframe.ee/ru/contact/
http://www.magicnet.ee/modules/contact/

Обязательно нужно представиться и указать по какому адресу подключены.

А вообще перед тем как проверять выключайте все качалки, а то находятся ламеры, которые проверяют скорость при включенных плеерах в браузерах, при закачке с инета, при включенном торренте и тд.
Есть пользователи которые трояна хитрого словили.
Есть пользователи которые инет провод у себя в квартире узлом завязали или повредили иным способом.
Бывает вандалы по домам провода режут или повреждают коммуникации.
Бывает роутеры глючат установленные у клиента на квартире.
Есть случаи когда у нас с оборудованием хитрый глюк приключается.

Иными словами каждый случай уникален по своему и требует разбирательств.

Проверять рекомендую на http://www.ruuter.ee